Mapa da Jornada do Paciente
9 etapas da jornada com responsável, ferramenta e o gargalo mais comum em cada uma.
| Etapa | Responsável | Ferramenta | Gargalo comum |
|---|---|---|---|
| 1. Descoberta | Marketing | Meta/Google Ads, SEO | Anúncio sem promessa clara |
| 2. Primeiro contato | Atendimento | Demora na resposta | |
| 3. Qualificação | Atendimento | WhatsApp + CRM | Falta roteiro estruturado |
| 4. Agendamento | Secretaria | Agenda integrada | Agenda fragmentada |
| 5. Confirmação | Sistema | Lembrete automático | Confirmação só por ligação |
| 6. Consulta | Profissional | Prontuário | Histórico incompleto |
| 7. Pós-consulta | Atendimento | WhatsApp + CRM | Sem follow-up estruturado |
| 8. Recompra | Marketing/CRM | Campanhas segmentadas | Sem trilha de retenção |
| 9. Indicação | Operção comercial de atendimento | NPS + programa de indicação | Pedido de indicação inexistente |
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