Política de Privacidade da PulsarHub

1. Definições

Para facilitar a compreensão desta Política, utilizamos alguns termos técnicos que explicamos a seguir, conforme a LGPD:

• Dados Pessoais: toda informação, de qualquer natureza, que, de forma direta ou indireta, possa identificar uma pessoa natural (Art. 5º, I da LGPD). Incluem informações como nome, email, telefone, endereço e dados de acesso.
• Controlador: pessoa física ou jurídica que toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais (Art. 5º, VI da LGPD). No contexto da PulsarHub: quando dados são coletados em nosso site/marketing, a PulsarHub é Controladora; quando dados são inseridos pelos clientes na Plataforma, o Cliente é Controlador.
• Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador (Art. 5º, VII da LGPD). A PulsarHub atua como Operadora dos dados inseridos pelos clientes na Plataforma.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais (Art. 5º, V da LGPD). Você é o titular dos seus dados pessoais.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento e exclusão (Art. 5º, II da LGPD).
• Finalidade: o objetivo ou propósito específico que a PulsarHub pretende alcançar com cada ação de tratamento de dados pessoais.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca da vontade de dar anuência ao tratamento de dados pessoais (Art. 5º, XII da LGPD).
• Usuários: indivíduos maiores de 18 anos ou emancipados, plenamente capazes de exercer atos da vida civil, que utilizam a Plataforma ou acessam nosso site.

2. Controlador e Operador de Dados

Controlador (quem decide sobre os dados):

• PulsarHub Tecnologia Ltda.
• CNPJ: 64.485.248/0001-72
• Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima no Estado de São Paulo

3. Dados que Coletamos

3.1. Dados Fornecidos por Você

Dados de Contato:

• Nome completo
• Email
• Telefone
• CPF/CNPJ

Dados da conta:

• Dados da clínica: nome, CNPJ, endereço, especialidades
• Dados de pacientes: nome, CPF, contato, histórico médico, diagnósticos, prescrições, exames, documentos
• Dados de profissionais: CRM, especialidade, agenda
• Dados financeiros: valores de consultas, formas de pagamento
• Dados de contatos: nome, telefone, email, empresa
• Conversas no WhatsApp (textos, áudios, imagens)
• Produtos/serviços cadastrados
• Histórico de interações

Dados das Comunicações:

• Mensagens de suporte (email, chat)
• Feedback e avaliações
• Respostas a pesquisas

Dados técnicos:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e versão
• Sistema operacional
• Dispositivo utilizado (desktop, mobile, tablet)
• Resolução de tela

Dados de uso:

• Páginas visitadas
• Funcionalidades mais usadas
• Tempo de sessão
• Cliques e interações
• Histórico de navegação no site/plataforma
• Logs de acesso

Cookies e tecnologias similares:

• Cookies essenciais (manter você logado)
• Cookies de preferências (idioma, tema)
• Cookies analíticos (Google Analytics)
• Cookies de marketing (apenas com seu consentimento)

4. Como Usamos seus Dados

Fornecer e operar os Serviços:

• Criar e gerenciar sua conta
• Processar suas solicitações
• Armazenar dados de pacientes/contatos
• Gerar relatórios e dashboards
• Enviar notificações importantes

Personalização:

• Analisar padrões de uso
• Identificar bugs e problemas
• Desenvolver novas funcionalidades
• Personalizar sua experiência

Comunicação:

• Responder dúvidas de suporte
• Enviar atualizações sobre o produto
• Informar sobre manutenções
• Solicitar feedback

Marketing (apenas com consentimento):

• Enviar newsletters
• Oferecer promoções e upgrades
• Anunciar novos produtos

Como revogar: link de descadastramento em todo email ou em Configurações.

Segurança e prevenção:

• Detectar e prevenir fraudes
• Proteger contra acessos não autorizados
• Investigar violações dos Termos de Uso

Obrigações legais:

• Cumprir ordens judiciais
• Atender solicitações de autoridades
• Cumprir legislação fiscal e contábil
• Manter prontuários médicos

5. Compartilhamento de Dados

5.1. Com Quem Compartilhamos

Processadores de pagamento:

• Stripe ou outro Gateway: dados de cartão e transação
• Certificação: PCI-DSS Level 1

Provedores de infraestrutura:

• AWS (Amazon Web Services): hospedagem de servidores e dados
• Localização: Região São Paulo (sa-east-1)
• Certificação: ISO 27001, SOC 2

Comunicação:

• Gupshup: WhatsApp Business API
• Resend: envio de emails transacionais

Análise e Marketing:

• Google Analytics: análise de tráfego (dados anonimizados)
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): anúncios personalizados (apenas com consentimento)

5.2. NÃO Compartilhamos

• Nunca vendemos seus dados
• Nunca compartilhamos com anunciantes de terceiros sem consentimento
• Nunca transferimos para fora do Brasil sem garantias adequadas

5.3. Transferência Internacional

• Dados armazenados primariamente no Brasil
• Alguns fornecedores (Stripe, Google) podem processar dados nos EUA
• Todos possuem certificações adequadas (Privacy Shield, cláusulas contratuais padrão)

5.4. Compartilhamento Legal

Podemos divulgar dados se:

• Exigido por lei ou ordem judicial
• Necessário para proteger nossos direitos
• Prevenção de fraudes
• Investigações criminais

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

6.1. Confirmação e Acesso

Saber se tratamos seus dados e acessar todos os dados que temos sobre você.

6.2. Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

6.3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.

Exceções:

• Dados obrigatórios por lei (prontuários, notas fiscais)
• Dados necessários para execução do contrato
• Dados de backups (excluídos conforme cronograma)

6.4. Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado (CSV, JSON) para transferir a outro serviço.

6.5. Eliminação de Dados Tratados com Consentimento

Excluir dados que foram coletados com base em consentimento (ex: dados de marketing).

6.6. Informação sobre Compartilhamento

Saber com quem compartilhamos seus dados.

6.7. Revogação do Consentimento

Retirar consentimento a qualquer momento (ex: descadastrar de newsletter).

6.8. Oposição ao Tratamento

Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.

6.9. Revisão de Decisões Automatizadas

Solicitar revisão humana de decisões tomadas unicamente por algoritmos.

Como Exercer Seus Direitos

Email: ajuda@pulsarhub.com.br
WhatsApp: (11) 93623-6558

Pode ser solicitada identificação para confirmar identidade.

7. Cookies e Tecnologias Similares

7.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que ajudam a melhorar sua experiência na Plataforma. A PulsarHub utiliza cookies para autenticação, segurança e análise.

Usamos cookies para melhorar sua experiência. Veja os tipos:

7.2. Cookies Essenciais (não requerem consentimento)

• Manter você logado
• Lembrar preferências de idioma
• Segurança e prevenção de fraudes

7.3. Cookies Funcionais

• Lembrar suas configurações
• Personalizar interface

7.4. Cookies Analíticos

• Google Analytics (rastreamento de uso)
• Dados anonimizados

7.5. Cookies de Marketing (requerem consentimento)

• Meta Pixel (Facebook/Instagram Ads)
• Google Ads
• Retargeting

Gerenciar Cookies

• Banner de consentimento na primeira visita
• Configurações em: PulsarHub.com.br/cookies
• Pode desabilitar no navegador (alguns recursos podem não funcionar)

Observação: cookies essenciais não podem ser desativados, pois são necessários para a Plataforma funcionar.

8. Dados de Menores de Idade

• A PulsarHub não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos
• Se o paciente (ClinicHub) for menor, o responsável legal deve consentir
• Contate-nos se souber de coleta indevida: ajuda@pulsarhub.com.br

9. Links para Terceiros

• Nosso site/plataformas podem conter links para sites de terceiros
• Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites
• Recomendamos ler as políticas de privacidade de cada site que visitar

10. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer mudanças significativas através de nossos canais de comunicação, como e-mail ou notificações na plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

11. Contato - Privacidade

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

• Email: ajuda@pulsarhub.com.br
• Telefone: (11) 93623-6558
• CNPJ: 64.485.248/0001-72

Ao usar qualquer produto PulsarHub, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

A PulsarHub está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais. Agradecemos por confiar em nossos serviços.